Vanbinnennaarbuiten

Beter in schriftelijke klachtafhandeling

Een klachtenbrief heeft vaak een sterk emotionele lading. Soms zijn de emoties terecht, soms niet. Datzelfde geldt voor de klacht; de ene keer is deze gegrond, de andere keer niet. Zorgvuldig reageren op een klachtenbrief is niet eenvoudig. U wilt immers een goede relatie met de burger houden.

In de training Beter in schriftelijke klachtafhandeling leert u hoe u:

  • een klacht serieus neemt
  • met respect in kunt gaan op de emoties van de ander
  • grondig ingaat op de inhoud
  • brieven volledig en helder opbouwt
  • argumenten begrijpelijk en aanvaardbaar verwoordt
  • een passende toon geeft aan uw brief.

Duur van de training: 3 dagdelen

Add to Home Screen Cancel

This web site has app functionality. Add it to your home screen to use it in fullscreen.

1) Press the ‘share’ button
2) Press ‘Add to Home Screen’