Beter in schriftelijke klachtafhandeling

Een klachtenbrief heeft vaak een sterk emotionele lading. Soms zijn de emoties terecht, soms niet. Datzelfde geldt voor de klacht; de ene keer is deze gegrond, de andere keer niet. Zorgvuldig reageren op een klachtenbrief is niet eenvoudig. U wilt immers een goede relatie met de burger houden.

In de training Beter in schriftelijke klachtafhandeling leert u hoe u:

een klacht serieus neemt
met respect in kunt gaan op de emoties van de ander
grondig ingaat op de inhoud
brieven volledig en helder opbouwt
argumenten begrijpelijk en aanvaardbaar verwoordt
een passende toon geeft aan uw brief.

Duur van de training: 3 dagdelen