Beter in schriftelijke klachtafhandeling
Een klachtenbrief heeft vaak een sterk emotionele lading. Soms zijn de emoties terecht, soms niet. Datzelfde geldt voor de klacht; de ene keer is deze gegrond, de andere keer niet. Zorgvuldig reageren op een klachtenbrief is niet eenvoudig. U wilt immers een goede relatie met de burger houden.
In de training Beter in schriftelijke klachtafhandeling leert u hoe u:
- een klacht serieus neemt
- met respect in kunt gaan op de emoties van de ander
- grondig ingaat op de inhoud
- brieven volledig en helder opbouwt
- argumenten begrijpelijk en aanvaardbaar verwoordt
- een passende toon geeft aan uw brief.
Duur van de training: 3 dagdelen